Este es un ejemplo de cómo la maquinaria de cobros de una operadora es totalmente insensible a las particularidades de cada caso. Se trata de un cliente de MásMóvil que tras perder mujer e hijo bajo los escombros del derrumbe de su casa se encuentra con que le reclaman la devolución del router que quedó bajo las ruinas o pagar la penalización de 150 euros.

El caso no tendría nada de extraño. Es lo esperable si la operadora no tiene conocimiento del por qué de la baja, pero el caso es que el cliente ha explicado a la operadora la situación y su respuesta tras analizar el caso es:

“Lamentablemente, no le podemos eximir de la penalización por no devolución del router. Nuestros términos y condiciones no contemplan este caso. Sentimos las molestias”.

MásMóvil rectifica

Tras la difusión de esta información, la cuenta oficial en Twitter de MásMóvil pide disculpas y asegura que están tratando de enmendar el “error de procedimientos” para que el usuario no tenga que pagar la penalización.

“Pedimos disculpas por la respuesta y la atención que ha recibido Bienvenido, esto se trata de un desafortunado error de procedimientos. Ya estamos revisando todo para que, por supuesto, no tenga que pagar nada y tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a repetirse”, ha señalado la compañía.